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Häufig gestellte Fragen

 

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Sollten Sie keine weitere Verwendung für Ihr Kundenkonto haben, können Sie ihr Kundenkonto jederzeit deaktivieren lassen. Die Deaktivierung Ihres Kundenkontos übernehmen wir gerne für Sie. Dazu schicken Sie uns einfach eine Nachricht an shop@wolf-moebel.de

Wie kann ich mir ein Kundenkonto bei WOLFMÖBEL anlegen?

Klicken Sie in der Leiste am oberen rechten Seitenrand auf "Mein Benutzerkonto". Bitte klicken Sie nun auf der folgenden Seite auf „Benutzerkonto anlegen“, um auf die Registrierungsseite zu gelangen. Bitte füllen Sie dort alle mit * gekennzeichneten Felder wahrheitsgemäß aus. Für das Feld "Passwort" denken Sie sich ein geheimes Kennwort aus. Wir empfehlen für ein sicheres Passwort eine Länge von mindestens 6 Zeichen, den Einsatz von Sonderzeichen, Zahlen, sowie großen und kleinen Buchstaben. Bitte merken Sie sich Ihr Passwort und Ihre angegebene E-Mail-Adresse, da Sie diese Angaben für zukünftige Logins benötigen. Wenn Sie zusätzliche Informationen zu WOLFMÖBEL Trends, Aktionen und Gutscheinen durch unseren Newsletter erhalten möchten, setzen Sie das entsprechende Häkchen während des Anmeldevorgangs. Bestätigen Sie Ihre Angabe durch das Klicken des "Absende“-Buttons. Anschließend werden Sie zu Ihrem Benutzerkonto weitergeleitet.

Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

In Ihrem WOLFMÖBEL Kundenkonto können Sie über „Mein Benutzerkonto“ Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ändern, Liefer- und Rechnungsadressen speichern und Ihre Abonnements verwalten. Zum Ändern oder Hinterlegen von Daten, klicken Sie bitte auf den entsprechenden "Bearbeiten" Link und füllen das sich öffnende Formular entsprechend aus. Klicken Sie abschließend auf den Button "Speichern", um Ihre Änderungen zu bestätigen.

Wie kann ich Feedback geben?

Ihre Meinung ist uns wichtig und wir legen Wert darauf, unseren Kundenservice beständig zu verbessern. Deshalb freuen wir uns über jede konstruktive Kritik von Ihnen. Das Feedback schicken Sie ganz einfach an: shop@wolf-moebel.de.

Was enthält der WOLFMÖBEL Newsletter?

Mit dem WOLFMÖBEL-Newsletter informieren wir Sie regelmäßig über News in unserer Möbelwelt. Sie erfahren als Erster von Rabatt-Aktionen und können sich aktuelle Angebote und reduzierte Modelle sichern, bevor sie ein anderer entdeckt! Sie haben den Vorteil mit exklusiven Gutscheinen für Newsletter-Abonnenten die neuesten Trends zu Top- Preisen zu bestellen.

Wie kann ich mich zum Newsletter anmelden?

Um immer die aktuellsten Neuigkeiten und Angebote von WOLFMÖBEL zu erhalten, können Sie sich jederzeit auf der Startseite anmelden. Bitte geben Sie unten rechts Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Absenden“. Wenn Sie schon ein Benutzerkonto haben, können Sie sich auch dort unter „Newsletter Abonnements“ für den Newsletter eintragen.

Warum habe ich keinen Newsletter trotz Anmeldung erhalten?

Haben Sie Ihre Registrierung schon bestätigt? Die Newsletter-Anmeldung ist erst erfolgreich, wenn Sie den Link in der Bestätigungs-E-Mail angeklickt haben. Sollte der Spamfilter Ihres E-Mail-Systems eventuell den Empfang verhindern, können Sie shop@wolf-moebel.de einfach zu Ihrem Adressbuch hinzufügen, damit unser Newsletter korrekt in Ihrem Posteingang ankommt.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Vom Newsletter abmelden können Sie sich entweder über den Link im Newsletter (ganz oben/ganz unten) oder direkt in Ihrem Benutzerkonto, über „Newsletter Abonnements“. Sie können uns auch einfach eine Nachricht via E-Mail an shop@wolf-moebel.de schicken, um Ihren Newsletter abzumelden. 
Wichtig: Bitte verwenden Sie nicht den SPAM-Button Ihres E-Mail-Systems, da andere E-Mails von uns (z.B. Bestellbestätigung, Versandbestätigung) nicht mehr zugestellt werden können.

Wo kann ich mir die Details zu meiner Bestellung ansehen?

Im Menüpunkt "Meine Bestellungen" finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen. Durch Klick auf "Bestellung ansehen" öffnet sich eine detaillierte Ansicht mit allen Informationen zu der ausgewählten Bestellung.

Wie kann ich bei WOLFMÖBEL bestellen?

Wenn Sie Ihren Wunschartikel in unserem Shop gefunden haben, legen Sie diesen durch Klick auf den gleichnamigen Button in den Warenkorb. Ihren Warenkorb erreichen Sie jederzeit durch Klick auf das entsprechende Symbol oben rechts oder durch das Hinzufügen von Artikeln. Von hier aus können Sie Ihre vorausgewählten Waren jederzeit überprüfen und Ihre Bestellung, durch Klick auf „Zur Kasse gehen“, bezahlen und abschließen. Für einen erfolgreichen Bestellabschluss sind eine gültige E-Mail-, Rechnungs- und Lieferadresse nötig. Bei einer Möbelspeditionslieferung benötigen wir außerdem Ihre Telefonnummer, damit unser Versanddienstleister Ihren Liefertermin direkt mit Ihnen absprechen kann. 

Ich habe mein Passwort vergessen, wie bekomme ich ein neues?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie im Anmeldebereich zu Ihrem Kundenkonto unterhalb des Eingabefeldes die Funktion "Passwort vergessen?". Dort können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und durch Klicken des "Absenden" Buttons die Generierung und den Versand eines neuen Passwortes veranlassen.

Wie erhalte ich weitere Informationen zu einem Produkt?

Sollten Ihnen die Informationen in der Produktbeschreibung oder im Hilfebereich nicht ausreichen, können Sie uns selbstverständlich Ihre spezifischen Produktanfragen via E-mail schicken an: shop@wolf-moebel.de.

Kann ich eine Holzprobe erhalten?

Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an: shop@wolf-moebel.de. Normalerweise versenden wir keine Holzproben. Aber wir prüfen gerne, ob wir Ihnen helfen können.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Das Angebot von www.WOLFMÖBEL.de richtet sich an Kunden in Deutschland. Gerne beliefern wir auch Kunden in den europäischen Nachbarländern. Hier müssen die Transportkosten gesondert kalkuliert werden. Dies erfolgt auf der Basis des Volumens Ihrer Bestellung sowie der angegebenen Lieferadresse. Bitte kontaktieren Sie uns via E-Mail an shop@wolf-moebel.de. Gerne senden wir Ihnen ein Angebot über die Transportkosten zu.

Wie läuft der Versand über die Möbelspedition ab?

Sollte es aufgrund des Gewichts oder Volumens nicht möglich sein Ihre Bestellung als Paket zu verschicken, wird die Ware durch eine Möbelspedition angeliefert. In der Regel bringt die Möbelspedition Ihren Artikel bis zu einem gewünschten Platz. Leider können wir diesen Service nicht für jeden Möbelspeditionsartikel anbieten. Ob Ihr Artikel bis in Ihre Wohnung geliefert wird, erkennen Sie an dem Satz „Lieferung bis in die Wohnung“, auf der Produktdetailseite, unter dem Preis. Lieferungen durch die Möbelspedition werden grundsätzlich vor der Zustellung telefonisch von unserem Dienstleister mit Ihnen abgesprochen. So wird sichergestellt, dass Sie das Möbelstück persönlich in Empfang nehmen. Nähere Informationen finden Sie auf der Produktdetailseite unter dem Reiter „Versandinformation“.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Zum Einlösen Ihres Gutscheins legen Sie zunächst Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb. Das Eingabefeld für Gutscheine finden Sie am rechten Rand der Warenkorbseite. Klicken Sie auf das Feld "Rabattcodes" und geben Sie hier bitte den aus Buchstaben und Zahlen bestehenden Gutscheincode ein und bestätigen die Eingabe mit dem Button "Rabattcode einlösen". 

Bitte achten Sie darauf:

  • Beim Kopieren des Gutscheincodes keine überflüssigen Leerzeichen mit zu kopieren
  • Beim Eingeben des Codes auf Groß- und Kleinschreibung zu achten
  • Nur einen gültigen Gutschein zu verwenden
  • Jeden Code nur einmal zu verwenden


Der Gutscheinbetrag wird sofort von der Gesamtsumme im Warenkorb abgezogen und im oberen Bereich der Seite erscheint die Meldung „Der Gutschein wurde erfolgreich eingelöst.“

Wie kann ich meinen Gutschein wieder aus dem Warenkorb entfernen?

Den Gutschein können Sie entfernen, indem Sie in dem Gutschein Reiter auf " Gutschein stornieren" klicken.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um Ihre Bestellung zu stornieren, schicken Sie uns bitte eine Nachricht an: shop@wolf-moebel.de. Nach erfolgreicher Stornierung Ihres Auftrags bekommen Sie eine Bestätigungsemail und der ausstehende Betrag wird von unserer Buchhaltung an Sie ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang laut AGB bis zu 14 Tage dauern kann. Sollte sich die Lieferung zum Zeitpunkt Ihrer Nachricht bereits auf dem Weg befinden und Sie auf den Storno bestehen, können Sie die Annahme verweigern.

Kann ich für meine Lieferung einen Wunschtermin vereinbaren?

Sollte Ihre Bestellung als Paket verschickt werden, ist eine Terminvereinbarung, sowie eine spätere Auslieferung, bedauerlicherweise nicht möglich. Lieferungen durch die Möbelspedition werden grundsätzlich vor der Zustellung telefonisch von unserem Dienstleister mit Ihnen abgesprochen. Ihren gewünschten Lieferzeitraum sprechen Sie dann ganz einfach mit unserer Spedition ab. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Lieferzeitpunkt. Die Versandart Ihrer Lieferung finden Sie in "Mein Kundenkonto", im Bereich "Meine Bestellungen".

Warum fehlt mir ein Artikel aus meiner Bestellung?

Sollte Ihre Bestellung unvollständig ausgeliefert worden sein, kann es daran liegen, dass Ihre Lieferung auf verschiedenen Versandwegen zu Ihnen kommt. Bitte überprüfen Sie dazu den Status Ihrer Lieferung unter Mein Kundenkonto, im Bereich Meine Bestellungen. Steht der Status des fehlenden Artikels auf „ausgeliefert“, können Sie uns einfach eine Nachricht über den Kontaktfomular-Button unten rechts schicken.

Wie ist der Lieferstatus meiner Bestellung?

Bitte schicken Sie uns eine E-mail an: shop@wolf-moebel.de mit Ihrer Anfrage. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Bedauerlicherweise ist es aus systemtechnischen Gründen derzeit nicht möglich, Änderungen an Ihrer Bestellung über die Shop-Plattform vorzunehmen. Bitte nehmen Sie mit uns telefonisch oder via E-Mail Kontakt auf. Wir prüfen dann gerne, ob wir Ihre Änderungswünsche noch umsetzen können.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Sie bekommen spätestens 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse. Sollten Sie keine bekommen haben, bitten wir Sie in Ihren Spamordner zu schauen. Ist auch dort keine Bestellbestätigung, schicken Sie uns bitte eine Nachricht an: shop@wolf-moebel.de.

Kann ich meine Versandadresse ändern?

Bedauerlicherweise ist es aus systemtechnischen Gründen derzeit nicht möglich, Änderungen an Ihrer Bestellung über die Shop-Plattform vorzunehmen. Bitte nehmen Sie mit uns telefonisch oder via E-Mail Kontakt auf. Wir prüfen dann gerne, ob wir Ihre Änderungswünsche noch umsetzen können.

Was mache ich, wenn ich eine fehlerhafte Rechnung erhalten habe?

Bitte schicken Sie uns eine E-mail an: shop@wolf-moebel.de mit Ihrer Anfrage. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.

Warum wurde meine Bestellung trotz Bezahlung noch nicht versandt?

Sollten Sie nach drei oder mehr Werktagen nach Ihrer Überweisung noch keine Zahlungsbestätigung von uns bekommen haben, schicken Sie uns bitte eine kurze Nachricht und den entsprechenden Überweisungsbeleg im Bildformat an unsere zentrale E-Mail-Adresse: shop@wolf-moebel.de.

Wie lautet die Bankverbindung von WOLFMÖBEL?

Bankverbindung

WOLF MÖBEL Outletstore GmbH & Co. KG

Kontonummer: 956015
BLZ: 79069010
Kreditinstitut: Raiffeisenbank Schweinfurt
SWIFT: DE25790690100000956015
IBAN: GENODEF1ATE

Kann ich meine Zahlungsart nachträglich ändern?

Bedauerlicherweise ist es aus systemtechnischen Gründen derzeit nicht möglich, Änderungen an Ihrer Bestellung über die Shop-Plattform vorzunehmen. Bitte nehmen Sie mit uns telefonisch oder via E-Mail Kontakt auf. Wir prüfen dann gerne, ob wir Ihre Änderungswünsche noch umsetzen können.

Zahlungsmethoden

Vorkasse

Den aus Ihrer aktuellen Bestellung resultierenden Betrag überweisen Sie bitte auf unser Bankkonto. 

Bankverbindung

WOLF MÖBEL Outletstore GmbH & Co. KG

Kontonummer: 956015
BLZ: 79069010
Kreditinstitut: Raiffeisenbank Schweinfurt
SWIFT: DE25790690100000956015
IBAN: GENODEF1ATE

Bitte geben Sie die Ihnen per E-Mail zugesandte 9-stellige Bestellnummer in der Überweisung an. Sie haben bereits an uns überwiesen? Bitte berücksichtigen Sie, dass der Betrag sofort von Ihrem Konto abgebucht wird, jedoch erst innerhalb von 1-3 Werktagen auf unserem Konto ankommt.

Paypal

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie im Internet Geld senden und empfangen können, einfach, schnell und sicher. 

Sicher: 
Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Einkauf erneut übers Internet gesendet. Und mit dem PayPal-Käuferschutz kaufen Sie sicher ein. PayPal schützt den Käufer, und zwar in unbegrenzter Höhe. 

Schnell: 
PayPal-Zahlungen treffen in Sekundenschnelle ein. So kann der Verkäufer die Ware sofort verschicken, und Sie erhalten Ihren Einkauf früher. 

Kostenlos: 
Für Sie als Käufer ist das Bezahlen mit PayPal immer kostenlos.

Was mache ich, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Sollte Ihnen ein Artikel beschädigt geliefert worden sein, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit den Artikel zu reklamieren. Bitte schicken Sie uns eine kurze Beschreibung und Fotos des beschädigten Artikels an: shop@wolf-moebel.de. Im Regelfall überprüfen wir, ob entsprechende Ersatzteile verfügbar sind und schicken sie Ihnen auf schnellstem Wege zu. Sollte das nicht der Fall sein, bekommen Sie einen Rücksendeschein und Versandlabel für den Umtausch per E-Mail zugeschickt. Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne neue Beschädigung übersteht. Den Rücksendeschein legen Sie in das Paket, das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur Post. Wurde Ihr Artikel per Möbelspedition geliefert, holt selbige Ihre Ware bei Ihnen wieder ab. Der Abholtermin wird telefonisch mit Ihnen abgesprochen. Nach erfolgreichem Eingang im Lager, wird der neue Artikel an Sie versendet.

Wie kann ich Ersatzteile zu meinem Artikel erhalten?

Sollte Ihnen ein Artikel beschädigt geliefert worden sein, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit den Artikel zu reklamieren. Bitte schicken Sie uns eine kurze Beschreibung und Fotos des beschädigten Artikels an: shop@wolf-moebel.de. Im Regelfall überprüfen wir, ob entsprechende Ersatzteile verfügbar sind und schicken sie Ihnen auf schnellstem Wege zu. Sollte das nicht der Fall sein, bekommen Sie einen Rücksendeschein und Versandlabel für den Umtausch per E-Mail zugeschickt. Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne neue Beschädigung übersteht. Den Rücksendeschein legen Sie in das Paket, das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur Post. Wurde Ihr Artikel per Möbelspedition geliefert, holt selbige Ihre Ware bei Ihnen wieder ab. Der Abholtermin wird telefonisch mit Ihnen abgesprochen. Nach erfolgreichem Eingang im Lager, wird der neue Artikel an Sie versendet.

Kann ich den beschädigten Artikel behalten?

Sollte Ihnen ein Artikel beschädigt geliefert worden sein und Sie sich dazu entschließen, den Artikel trotzdem zu behalten, dann schicken Sie uns einfach eine kurze Beschreibung und Fotos des beschädigten Artikels an: shop@wolf-moebel.de.

Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Sollten Ihnen ein falscher Artikel geliefert worden sein, schicken Sie uns bitte eine kurze Nachricht und Fotos der falschgelieferten Ware an: shop@wolf-moebel.de. Nach Erhalt Ihrer Anfrage bekommen Sie von uns einen Rücksendeschein und ein Versandlabel. Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Den Rücksendeschein legen Sie in das Paket, das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur Post. Wurde Ihr Artikel per Möbelspedition geliefert, holt selbige Ihre Ware bei Ihnen wieder ab. Der Abholtermin wird im Vorfeld telefonisch mit Ihnen abgesprochen. Nach erfolgreichem Eingang der Ware im Lager wird der richtige Artikel an Sie versandt.

Was mache ich, wenn ich eine Doppellieferung erhalten habe?

Sollten Sie eine Doppellieferung erhalten haben, schicken Sie uns einfach eine kurze Nachricht an: shop@wolf-moebel.de. Nach Erhalt Ihrer E-Mail bekommen Sie von uns einen Rücksendeschein und ein Versandlabel. Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Den Rücksendeschein legen Sie in das Paket, das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur Post. Wurde Ihr Artikel per Möbelspedition geliefert, holt selbige Ihre Ware bei Ihnen wieder ab. Unsere Spedition wird den Abholtermin innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeunterlagen telefonisch mit Ihnen absprechen. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Abholtermin.

Wie kann ich die Gewährleistung auf defekte Ware in Anspruch nehmen?

Innerhalb der ersten zwei Jahre nach dem Kauf bei WOLFMÖBEL haben Sie ab Auslieferung einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch auf die bestellte Ware. Sollten Sie die Gewährleistung in Anspruch nehmen wollen, können Sie uns einfach eine kurze Beschreibung mit Fotos der Beschädigung senden an: shop@wolf-moebel.de. Nach Überprüfung der uns zugesandten Unterlagen, werden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen melden, um den weiteren Verlauf der Reklamation zu besprechen.

Wann bekomme ich meine Erstattung?

Zahlungen werden grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurück erstattet. Die Frist beginnt mit Erhalt einer schriftlicher Bestätigung Ihrer Gutschrift von uns. Sollten Sie die Gutschrift nach dieser Frist noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie uns eine Nachricht zu schicken.

Wann erhalte ich meine Umtauschware?

Grundsätzlich schicken wir Ihren Umtauschartikel nach Erhalt und erfolgreicher Überprüfung der beschädigten Ware in unserem Lager schnellstmöglich an Sie ab. Dabei sind die Lieferzeiten in unserem Shop maßgeblich für die Dauer, bis der Artikel bei Ihnen eintrifft. Sollte Ihre Bestellung per Möbelspedition geliefert worden sein, führen wir den Umtausch in der Regel Zug um Zug durch. Dabei wird bei der Abholung des beschädigten Artikels der Neue mit angeliefert. Bitte beachten Sie, dass ein Zug um Zug Austausch leider nicht bei allen Möbelspeditionsartikeln möglich ist. Ob das in ihrem Fall möglich ist, werden wir Ihnen vorab per E-Mail mitteilen. Sollten Sie genaueres über den Status Ihres Umtausches erfahren möchten, können Sie uns einfach eine Nachricht schicken.

Was mache ich, wenn meine Bestellung trotz Stornierung geliefert worden ist?

Sollte die Ware trotz Stornierung erhalten haben, schicken Sie uns einfach eine kurze Nachricht an: shop@wolf-moebel.de. Nach Erhalt Ihrer E-Mail bekommen Sie von uns einen Rücksendeschein und ein Versandlabel. Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Den ücksendeschein legen Sie in das Paket, das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur Post. Wurde Ihr Artikel per Möbelspedition geliefert, holt selbige Ihre Ware bei Ihnen wieder ab. Unsere Spedition wird den Abholtermin innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeunterlagen telefonisch mit Ihnen absprechen. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Abholtermin.

Sicherheit und Geschäftsbedingungen

Wo finde ich die WOLFMÖBEL Datenschutzerklärung?

Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Informationen. Unsere vollständige Datenschutzerklärung finden Sie hier.

Wo finde ich die WOLFMÖBEL Widerrufsbelehrung?

Die Widerrufsbelehrung für Ihren Kauf von WOLFMÖBEL finden Sie hier.

Wo finde ich die WOLFMÖBEL AGBs?

Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.